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[问题求助] 升级固件后图像变成黑白

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平光级蚁粉

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发表于 2017-9-4 16:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
我买了2台小蚁,分别是1080P2代和1080P云台版,前段时间2台机子都升级了固件到2.1.0.0B_201708041129,图像显示就变成黑白的,偶尔是彩色时,在没有改变周围环境光线的情况下,总是自动变成黑白色。

固件升级前:1. 白天室内有自然光进来,无论阴天晴天,室内影像都是彩色。2. 夜晚开灯后,图像是彩色的。 3. 关灯后自动切换到红外模式。

固件升级后:1. 白天室内有自然光进来,无论阴天晴天,室内影像都是黑白。提示有较量光源或遮挡,用手挡在镜头前会切换到彩色,但几分钟后,或再次开启APP,又变成黑白。关掉红外夜视功能也是如此。
                    2. 夜晚开灯后,图像是黑白的。提示有较量光源或遮挡,用手挡在镜头前会切换到彩色,但几分钟后,或再次开启APP,又变成黑白。关掉红外夜视功能也是如此。
                    3. 关灯后自动切换到红外模式。

固件升级前后,摄像机位置没变,晚上灯光亮度不变,家具摆设不变。升级后,很明显感觉机子亮度侦测感应和彩色黑白切换计算不如升级前。使用的均是32G SANDISK高速卡。也按照小蚁客服建议重置摄像机,但都没有解决问题。

如此没经试验有bug的固件,怎么能让用户升级,现在变成了黑白摄像机,图像模糊,无法忍受。
请小蚁工程师给出解决方案。

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平光级蚁粉

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发表于 2017-9-4 16:59 | 显示全部楼层
更正一下:分别是1080P,固件升级到2.1.0.0B_201708041129,和1080P云台版,固件升级到1.9.2.0F_201708041132
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小蚁技术团队

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发表于 2017-9-6 14:29 | 显示全部楼层
您好 这个是根据光线来判断的 有光线的区别的话 肉眼是不可见的, 目前光线不足的话 就是黑白的, 您是否插卡 跟您的夜视 是没有关系的。 您说图像模糊的话 是否可以截图看下 具体是什么情况呢?
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平光级蚁粉

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发表于 2017-9-8 16:16 | 显示全部楼层
小蚁坐馆 发表于 2017-9-6 14:29
您好 这个是根据光线来判断的 有光线的区别的话 肉眼是不可见的, 目前光线不足的话 就是黑白的, 您是否插 ...

你没有认真阅读和理解我的描述。我是说插卡和开关夜视功能在升级固件前后情况不变,机子设置参数和周围环境参数 全 都 不 变。在机器光线传感器硬件不变的情况下,新固件在判断光线,从彩色画面切换成黑边画面的阈值过于低,或者说过于灵敏,你们的技术员应该清楚。同一场景,黑白画面的颜色层次没彩色多,看起来就会模糊。
另一个方面,我花钱买的是彩色摄像机,现在完全变成了黑白摄像机,这是你们要解决的。
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小蚁技术团队

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发表于 2017-9-8 17:18 | 显示全部楼层
THEHOPS_sppjB 发表于 2017-9-8 16:16
你没有认真阅读和理解我的描述。我是说插卡和开关夜视功能在升级固件前后情况不变,机子设置参数和周围环 ...

您好 这个可以明确的告诉您 这个是没有更改的 而且您周围的环境 光线的话 就算是改变的话 也是肉眼不可见的  如果固件版本是有问题的 就不只是您一个人无法切换到彩色的问题  建议您提供图片看下 具体是什么情况
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